データ復旧サービスのよくあるご質問

当社データ復旧サービスに関してお電話やメールにてよくあるご質問についてまとめておりますので該当するご質問などがあればご参照ください。尚、当社サービスをご利用を希望される場合、事前にお電話やメールで申込する必要はありません。直接、ご依頼品メディアと申込書を一緒に梱包してご郵送いただいても結構です。

しかしデータ復旧サービスは普段あまり利用されたことがないお客様が多いと思われますので、何かと不安なことやお聞きになりたいことがあると思います。その場合、当社0120-780-671のフリーダイヤルまでお問合せいただくか、メールにてご質問いただければと思います。

またメールでのお問合せの場合、通常、土日祝祭日を除く24時間以内にご返信を心がけております。尚、24時間以内にメールの返信がない場合、メールアドレス間違いなどがある場合がありますので、お手数ですが、再度、ご確認の上、お問合せいただければと思います。

データ復旧調査にかかる日数はどれ位ですか？

通常、調査期間は２〜３営業日（土日祝祭日を除く）となります。データ復旧作業については、調査後１〜２営業日（土日祝祭日を除く）となります。ハードディスク容量・復旧データ容量・障害内容により調査期間および...

データ復旧、出来なかった場合の料金はどうなりますか？

調査の結果、リカバリー(データ復旧）不可能な場合は無料です。 但し送料は着払いにてご返却となりますので、お客様負担となります。調査結果はメールにて お知らせいたします。また復旧可能と当社において診断さ...

必要なデータが復旧リストにない場合は料金は発生しますか？

ご依頼品がハードディスク単体で当社において復旧可能との診断で、ハードディスク復旧ファイル一覧に必要なデータがない場合、キャンセル可能です。またお見積料金＋作業料金は無料です。但し、ハードディスク単体以...

希望するファイルのみの復旧は可能ですか？

弊社データ復旧サービスではファイルのみの復旧は当社ではできません。フォルダ単位となります。またディレクトリ構造（フォルダ階層・ファイル階層）が正常に残っている場合にのみご指定可能です。ディレクトリ構造...

データーの漏洩、流出が心配です

当社は守秘義務を厳守いたします。 弊社データ復旧サービスはこれまで１０年にわたり数多くのご依頼にお答えしてまいりましたが、過去、一度もデータ漏洩、流出は起きていません。尚、ご心配の方は守秘義務・機密保...

データ復元サービスを依頼したハードディスクは返却されますか？

弊社のデータ復元サービスをご利用いただいたハードディスク・そのほかのメディアについは全てお客様にご返却致します。尚、お客様から、ご希望がある場合のみ、当社において処分いたしますのでご希望される場合には...

復旧したデーターはどの様な形で届くのですか？

リカバリー(HDD復旧）したデータはCD-R ，DVD-R、外付けハードディスク(HDD)の３種類のいずれかのメディアにデータを保存してお客様に発送いたします。基本的には 復旧データ容量によってCD-...

正式にサービスを依頼してからキャンセルはできますか？

正式なサービス開始後のキャンセルは出来ませんので、ご了承ください。また、お客様には大変、お手数をおかけいたしますが、正式なお申込については、お電話での受付はしておりませんので、必ずメールで、ご返信いた...

対応できるＯＳ、メディアを教えて下さい

弊社データ復元サービスできるOS・対応メディアは下記の通りです。パソコン関連のOSやメディアについては全て対応可能です。OSについてはウィンドウズだけではなくマックOSやリナックス系についても対応いた...

マック（MAC）OSでもデータ復旧できますか？

はい。弊社データ復旧サービスでは、Apple社のパソコンMacintoshシリーズにも対応しております。デザイン系や映像や動画を扱う人や会社では現在でも根強い人気がありますが、弊社ではウィンドウズ系だ...

データ復旧調査の見積りは費用はかかりますか？

いいえ。弊社HDD復旧サービスの初期調査・お見積りは無料です。他社では復旧できる場合、キャンセルできないところや、キャンセル料金として初期調査費用1万円〜２万円が発生するところもありますが、当社では一...

どんなハードディスク（HDD)の故障でも対応できますか？

機械自体の故障や、データの損傷、様々な症状のデータ復旧の実績があります。NTLDR is missingと表示されるセーフモードの「起動選択メニュー」が出る起動選択画面でどれをクリックしても先に進まず...

見積りを申込する場合は、パソコン本体を送ってもかまいませんか？

はい。問題ありません。お客様自身で内臓されているハードディスクの取り外しが難しい場合は、パソコン本体ごと梱包の上、ご郵送下さい。基本的にはお客様にてハードディスク（HDD)を取り外して送っていただいて...

会社や自宅に出張調査してもらう事は可能ですか？

残念ながら当社ではデータ復旧サービスの出張調査・診断は行っておりません。調査＋診断には専用の設備と時間が必要なためです。軽度な論理障害であれば、３時間〜６時間で復旧できるケースもありますが、多くの場合...

データ復旧後の動作確認はしてくれるのですか？

当社ではお客様のデータについて、復旧後、お客様から依頼があった場合にのみファイルが正常に動作するか確認が可能です。尚、確認ができるデータはマイクロソフト社のオフィスシリーズ及び画像ファイルのみとなりま...

復元したデータの保証期間はどのくらいですか？

復旧データの保証期間は一週間です。 お客様に到着後通常、一週間を経過後、当社にて完全消去いたします。尚、お客様のご都合により、ご依頼品が到着しない場合（出張中等）、当社指定到着予定日より7日となります...

ハードディスク（HDD）は返却された後は使用可能ですか？

弊社にご依頼いただいたハードディスクなどのメディアについては使用可能な場合と使用不可能な場合の両方があります。物理障害の場合、通常、ハードディスク（HDD）の使用はできません。尚、ご依頼のあったメディ...

ハードディスクドライブから変な異音がします

ハードディスク（HDD）から変な異音がする場合、すぐにパソコンの電源を切り、PC及びハードディスクドライブの使用を一切、中止してください。異音の主な障害原因はHDD内部のヘッドクラッシュなどの機械的故...

緊急な場合のデータ復旧は可能ですか？

通常のサービスでも、一日でも早くデータ修復するよう最大限の努力をしていますが、緊急の場合は弊社では「特急調査」が可能です。尚、緊急対応の場合は、別途特急調査・復旧料金になりますので、お申し込みの際に料...

データーリカバリーサービスの申込み方法は？

当社データリカバリーサービスの調査・見積りの申込をご希望される場合、弊社HPの規約をお読みいただき、下段の「お客様の同意確認」をクリックしていただくと依頼書のページにリンクします。依頼書を印刷の上ご記...

HDD（ハードーディスク）を送るときに注意することは？

HDD（ハードディスクドライブ）やパソコンはなるべく大きな箱に、衝撃緩衝材を詰めて梱包してください。その上で、『ワレモノ扱い』または『精密機器』取り扱いでお送りください。輸送中のトラブルについては当社...

データ復旧調査を行うために必要なものは何ですか？